It-support f?r OS-integrering och migrering.

F? den it-support du beh?ver n?r du drifts?tter iOS, iPadOS, macOS, tvOS eller watchOS i din organisation. AppleCare OS Support erbjuder support via telefon och mejl f?r integrering och migrering.

AppleCare OS Support

Apple kan erbjuda ett supportavtal som passar just dig, oavsett om du bara har enstaka fr?gor eller beh?ver hj?lp regelbundet. Alla avtal g?ller i ett??r.

Supporttillf?llen p? f?retagsniv?
AppleCare Help Desk Support ing?r

Detta ing?r

AppleCare OS Support erbjuder supportavtal p? f?retagsniv?, vilket omfattar support vid integrering i blandade milj?er, systemkomponenter, n?tverkskonfiguration och -administration, professionell mjukvara, webbprogram och webbtj?nster samt tekniska problem som bara kan l?sas med hj?lp av kommandoradsverktyg.1

Alla AppleCare OS Support-avtal omfattar AppleCare Help Desk Support, ett avtal f?r teknisk support p? ?rsbasis som t?cker ett obegr?nsat antal supporttillf?llen f?r installation, drifts?ttning och anv?ndning av mjukvara, diagnos och fels?kning av h?rdvara och mjukvara samt hj?lp med att identifiera problem med Apple-baserade l?sningar.

F?ljande produkter omfattas av AppleCare Help Desk Support:

  • Apple-h?rdvara2
  • Aktuella versioner av iOS, iPadOS, macOS, tvOS och watchOS
  • De flesta verktyg och appar fr?n Apple, d?ribland Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klassrum, Compressor, Final?Cut?Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic?Pro, MainStage, Motion, Musik-memon, Numbers och Pages1

V?lj ett AppleCare OS Support-avtal som passar f?retagets behov.

Select

G?ller f?r upp till tio?supporttillf?llen p? f?retagsniv? med svar inom fyra timmar f?r problem med h?g prioritet, tolv timmar per dag, alla dagar.3 Outnyttjade supporttillf?llen upph?r att g?lla efter ett??r.

K?p nu

Preferred

G?ller f?r upp till 50?supporttillf?llen p? f?retagsniv? p? flera platser med svar inom tv? timmar f?r problem med h?g prioritet, tolv timmar per dag, alla dagar. F?retaget f?r ocks? tillg?ng till Customer Success Management-teamet.3

K?p nu

Alliance

G?ller f?r ett obegr?nsat antal supporttillf?llen p? f?retagsniv? p? flera platser med svar inom en timme f?r problem med h?g prioritet, dygnet runt, alla dagar.3 I avtalet ing?r en utv?rdering p? plats av Apples tekniker.

K?p nu

Support som ing?r

Operativ-system

  • Select
  • iOS, iPadOS och?macOS via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Tillf?lle macOS via kommandorads-gr?nssn-ittet
  • Tillf?lle Fels?kning av automatiserade administrat?rs?tg?rder och skript
  • Tillf?lle Fels?kning av integrering mellan plattformar (s?kerhet, fil- och skrivartj?nster)
  • Tillf?lle Fels?kning av katalogtj?nstintegrering och profilhantering
  • Tillf?lle Fels?kning av Active Directory-integrering
  • Preferred
  • iOS, iPadOS och?macOS via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Tillf?lle macOS via kommandorads-gr?nssn-ittet
  • Tillf?lle Fels?kning av automatiserade administrat?rs?tg?rder och skript
  • Tillf?lle Fels?kning av integrering mellan plattformar (s?kerhet, fil- och skrivartj?nster)
  • Tillf?lle Fels?kning av katalogtj?nstintegrering och profilhantering
  • Tillf?lle Fels?kning av Active Directory-integrering
  • Alliance
  • iOS, iPadOS och?macOS via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • macOS via kommandorads-gr?nssn-ittet
  • Fels?kning av automatiserade administrat?rs?tg?rder och skript
  • Fels?kning av integrering mellan plattformar (s?kerhet, fil- och skrivartj?nster)
  • Fels?kning av katalogtj?nstintegrering och profilhantering
  • Fels?kning av Active Directory-integrering

  • Operativ-system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS och?macOS via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • macOS via kommandorads-gr?nssn-ittet Tillf?lle Tillf?lle
  • Fels?kning av automatiserade administrat?rs?tg?rder och skript Tillf?lle Tillf?lle
  • Fels?kning av integrering mellan plattformar (s?kerhet, fil- och skrivartj?nster) Tillf?lle Tillf?lle
  • Fels?kning av katalogtj?nstintegrering och profilhantering Tillf?lle Tillf?lle
  • Fels?kning av Active Directory-integrering Tillf?lle Tillf?lle

Integrering av iPhone och iPad

  • Select
  • Installation och anv?ndning av Apple Configurator
  • Drifts?ttning av profiler via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS f?r anv?ndning med befintliga f?retagsn?tverk
  • Tillf?lle Fels?kning av n?tverksinst?llningar fr?n tredje part f?r anv?ndning med iOS och iPadOS
  • Preferred
  • Installation och anv?ndning av Apple Configurator
  • Drifts?ttning av profiler via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS f?r anv?ndning med befintliga f?retagsn?tverk
  • Fels?kning av n?tverksinst?llningar fr?n tredje part f?r anv?ndning med iOS och iPadOS
  • Alliance
  • Installation och anv?ndning av Apple Configurator
  • Drifts?ttning av profiler via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS f?r anv?ndning med befintliga f?retagsn?tverk
  • Fels?kning av n?tverksinst?llningar fr?n tredje part f?r anv?ndning med iOS och iPadOS

  • Integrering av iPhone och iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installation och anv?ndning av Apple Configurator
  • Drifts?ttning av profiler via det grafiska anv?ndargr?nssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS f?r anv?ndning med befintliga f?retagsn?tverk
  • Fels?kning av n?tverksinst?llningar fr?n tredje part f?r anv?ndning med iOS och iPadOS Tillf?lle

Konsumentappar

  • Select
  • Support f?r Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memon)
  • Preferred
  • Support f?r Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memon)
  • Alliance
  • Support f?r Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memon)

  • Konsumentappar

     Select Preferred Alliance
  • Support f?r Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memon)

Professionella videoappar

  • Select
  • Final?Cut?Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsfl?den (t.ex. f?r digital efterbearbetning)
  • Preferred
  • Final?Cut?Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsfl?den (t.ex. f?r digital efterbearbetning)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsfl?den (t.ex. f?r digital efterbearbetning)

  • Professionella videoappar

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsfl?den (t.ex. f?r digital efterbearbetning)

Professionella ljudappar

  • Select
  • Logic?Pro och MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro och MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro och MainStage

  • Professionella ljudappar

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro och MainStage

Mjukvara f?r fj?rrhantering

  • Select
  • Support f?r Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Support f?r Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Support f?r Apple Remote Desktop

  • Mjukvara f?r fj?rrhantering

     Select Preferred Alliance
  • Support f?r Apple Remote Desktop

H?rdvarusupport2

  • Select
  • Fels?kning av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV och?Mac
  • Preferred
  • Fels?kning av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV och?Mac
  • Alliance
  • Fels?kning av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV och?Mac

  • H?rdvarusupport2

     Select Preferred Alliance
  • Fels?kning av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV och?Mac

?versikt av supportavtalen

Kundkontakter

  • Select
  • 2 Tekniska kontakter
  • 0 Administrativa kontakter
  • 1 Antal supportplatser
  • Preferred
  • 12 Tekniska kontakter
  • 1 Administrativa kontakter
  • Flera Antal supportplatser
  • Alliance
  • Obegr. Tekniska kontakter
  • 1 Administrativa kontakter
  • Flera Antal supportplatser

  • Kundkontakter

     Select Preferred Alliance
  • Tekniska kontakter 2 12 Obegr?nsat
  • Administrativa kontakter 0 1 1
  • Antal supportplatser 1 Flera Flera

Tillf?llen

  • Select
  • Obegr. Helpdesk-support (best?lls via telefon, webb, mejl)
  • 10 Support p? f?retagsniv? (best?lls via telefon, webb, mejl)
  • Preferred
  • Obegr. Helpdesk-support (best?lls via telefon, webb, mejl)
  • 50 Support p? f?retagsniv? (best?lls via telefon, webb, mejl)
  • Alliance
  • Obegr. Helpdesk-support (best?lls via telefon, webb, mejl)
  • Obegr. Support p? f?retagsniv? (best?lls via telefon, webb, mejl)

  • Tillf?llen

     Select Preferred Alliance
  • Helpdesk-support (best?lls via telefon, webb, mejl) Obegr?nsat Obegr?nsat Obegr?nsat
  • Support p? f?retagsniv? (best?lls via telefon, webb, mejl) 10 50 Obegr?nsat

Tillg?nglighet

  • Select
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • 12 timmar, alla dagar Prio 1-support (system eller tj?nst ligger nere)
  • Preferred
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • 12 timmar, alla dagar Prio 1-support (system eller tj?nst ligger nere)
  • Alliance
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • Dygnet runt Prio 1-support (system eller tj?nst ligger nere)

  • Tillg?nglighet

     Select Preferred Alliance
  • Standardsupport4 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar
  • Prio 1-support (system eller tj?nst ligger nere) 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar Dygnet runt

Tid till f?rsta svarskontakt5

  • Select
  • 4 timmar System/tj?nst ligger nere (h?g prioritet)
  • 48 timmar Prestandaproblem (mellanh?g prioritet)
  • 72 timmar ?vriga fr?gor eller problem (l?g prioritet)
  • Preferred
  • 2 timmar System/tj?nst ligger nere (h?g prioritet)
  • 24 timmar Prestandaproblem (mellanh?g prioritet)
  • 48 timmar ?vriga fr?gor eller problem (l?g prioritet)
  • Alliance
  • 1 timme System/tj?nst ligger nere (h?g prioritet)
  • 4 timmar Prestandaproblem (mellanh?g prioritet)
  • 24 timmar ?vriga fr?gor eller problem (l?g prioritet)

  • Tid till f?rsta svarskontakt5

     Select Preferred Alliance
  • System/tj?nst ligger nere (h?g prioritet) 4?timmar 2?timmar 1?timme
  • Prestandaproblem (mellanh?g prioritet) 48?timmar 24?timmar 4?timmar
  • ?vriga fr?gor eller problem (l?g prioritet) 72?timmar 48?timmar 24?timmar

Kontohantering

  • Select
  • Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutv?rdering
  • M?nadsvis aktivitetsutv?rdering
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutv?rdering
  • M?nadsvis aktivitetsutv?rdering
  • Alliance
  • Fast kontakt-person Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutv?rdering
  • M?nadsvis aktivitetsutv?rdering

  • Kontohantering

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Fast?kontakt-person
  • Kvartalsvis aktivitetsutv?rdering
  • M?nadsvis aktivitetsutv?rdering

Bes?k p? plats

  • Select
  • En schemalagd f?rsta verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till tv? dagar)
  • Preferred
  • En schemalagd f?rsta verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till tv? dagar)
  • Alliance
  • En schemalagd f?rsta verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till tv? dagar)

  • Bes?k p? plats

     Select Preferred Alliance
  • En schemalagd f?rsta verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till tv? dagar)

Rapportering

  • Select
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)
  • Preferred
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)
  • Alliance
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)

En gr?n bock i uppst?llningen ovan anger att antalet supporttillf?llen ?r obegr?nsat. Select-niv?n omfattar sammanlagt tio?supporttillf?llen p? f?retagsniv? och Preferred-niv?n omfattar sammanlagt 50?supporttillf?llen p? f?retagsniv? inom de omr?den som anges. Det kan?kr?vas flera supporttillf?llen f?r att l?sa vissa problem.

L?s villkoren