Wsparcie IT w?integracji OS i?migracji.

Uzyskaj wsparcie dla dzia?u IT potrzebne przy wdra?aniu iOS, iPadOS, macOS, tvOS lub watchOS w swojej firmie. Dzi?ki wsparciu AppleCare OS otrzymasz pomoc?– telefoniczn? lub mejlow??– w?rozwi?zywaniu problemów dotycz?cych integracji i?migracji.

Wsparcie AppleCare?OS

Potrzebujesz pomocy sporadycznie czy oczekujesz sta?ego doradztwa, w?Apple znajdziesz elastyczne plany wparcia, które spe?ni? wszystkie Twoje wymagania. Ka?dy plan ochrony dzia?a przez?rok.

Wsparcie zg?oszeń na poziomie korporacyjnym
Obejmuje wsparcie AppleCare Help Desk

Co obejmuje wsparcie

Plan wsparcia AppleCare OS obejmuje pomoc w?zg?oszeniach na poziomie korporacyjnym, czyli w?zakresie integracji w??rodowiskach heterogenicznych, komponentów systemowych, konfigurowania sieci i?administrowania ni?, profesjonalnych aplikacji, us?ug i?aplikacji WWW oraz kwestii technicznych, których rozwi?zanie wymaga u?ycia narz?dzi wiersza poleceń1.

W sk?ad ka?dego planu AppleCare OS wchodzi wsparcie AppleCare Help Desk – roczny plan wsparcia technicznego z nieograniczon? liczb? zg?oszeń obejmuj?cych instalacje, uruchamianie i?u?ytkowanie oprogramowania, diagnozowanie i?eliminowanie problemów ze sprz?tem i?oprogramowaniem oraz izolowanie problemów dotycz?cych rozwi?zań opartych na produktach?Apple.

Wsparcie AppleCare Help Desk obejmuje nast?puj?ce produkty:

  • Sprz?t Apple2
  • Aktualne wersje iOS, iPadOS, macOS, tvOS i watchOS
  • Wi?kszo?? narz?dzi i?aplikacji Apple, w tym Apple?Configurator, Apple?Remote?Desktop, Klasa, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic?Pro, MainStage, Motion, Nagrania, Numbers i?Pages1

Wybierz plan?wsparcia AppleCare?OS najodpowiedniejszy dla Twojego biznesu.

Select

Obejmuje do 10?zg?oszeń na poziomie korporacyjnym i?reagowanie na problemy o?wysokim priorytecie (takie jak awaria serwera) w?ci?gu czterech?godzin przez 12?godzin na dob? i?7?dni w?tygodniu (12/7)3. Niewykorzystane zg?oszenia wygasaj? po roku.

Kup teraz

Preferred

Obejmuje do 50?zg?oszeń na poziomie korporacyjnym z?ró?nych lokalizacji, reagowanie na problemy o?wysokim priorytecie w?ci?gu dwóch godzin przez 12?godzin na dob? i?7?dni w?tygodniu (12/7) oraz dost?p do zespo?u Customer Success Management dla Twojej organizacji3.

Kup teraz

Alliance

Obejmuje nieograniczon? liczb? zg?oszeń na poziomie korporacyjnym z?ró?nych lokalizacji i?reagowanie na problemy o?wysokim priorytecie w?ci?gu jednej?godziny w?trybie ca?odobowym, we wszystkie dni tygodnia (24/7)3. Plan uwzgl?dnia tak?e analiz? przeprowadzan? u klienta przez in?yniera wsparcia technicznego?Apple.

Kup teraz

Zakres wsparcia

System operacyjny

  • Select
  • Systemy iOS, iPadOS i?macOS przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Limit System?macOS przy u?yciu interfejsu wiersza poleceń
  • Limit Rozwi?zywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i?skryptami administracyjnymi
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? wielu platform (us?ugi zwi?zane z?zabezpieczeniami, zarz?dzaniem plikami i?drukowaniem)
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ug katalogowych i?zarz?dzaniem profilami
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ugi Active Directory
  • Preferred
  • Systemy iOS, iPadOS i?macOS przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Limit System?macOS przy u?yciu interfejsu wiersza poleceń
  • Limit Rozwi?zywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i?skryptami administracyjnymi
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? wielu platform (us?ugi zwi?zane z?zabezpieczeniami, zarz?dzaniem plikami i?drukowaniem)
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ug katalogowych i?zarz?dzaniem profilami
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ugi Active Directory
  • Alliance
  • Systemy iOS, iPadOS i?macOS przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • System?macOS przy u?yciu interfejsu wiersza poleceń
  • Rozwi?zywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i?skryptami administracyjnymi
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? wielu platform (us?ugi zwi?zane z?zabezpieczeniami, zarz?dzaniem plikami i?drukowaniem)
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ug katalogowych i?zarz?dzaniem profilami
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ugi Active Directory

  • System operacyjny

     Select Preferred Alliance
  • Systemy iOS, iPadOS i?macOS przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • System?macOS przy u?yciu interfejsu wiersza poleceń Limit Limit
  • Rozwi?zywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i?skryptami administracyjnymi Limit Limit
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? wielu platform (us?ugi zwi?zane z?zabezpieczeniami, zarz?dzaniem plikami i?drukowaniem) Limit Limit
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ug katalogowych i?zarz?dzaniem profilami Limit Limit
  • Rozwi?zywanie problemów z?integracj? us?ugi Active Directory Limit Limit

Integracja iPhone’a i?iPada

  • Select
  • Instalacja i?u?ytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdra?anie profili przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i?iPadOS pod k?tem wspó?pracy z?dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Limit Rozwi?zywanie problemów z?ustawieniami zewn?trznych sieci, tak by dzia?a?y z?systemami iOS i?iPadOS
  • Preferred
  • Instalacja i?u?ytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdra?anie profili przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i?iPadOS pod k?tem wspó?pracy z?dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwi?zywanie problemów z?ustawieniami zewn?trznych sieci, tak by dzia?a?y z?systemami iOS i?iPadOS
  • Alliance
  • Instalacja i?u?ytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdra?anie profili przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i?iPadOS pod k?tem wspó?pracy z?dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwi?zywanie problemów z?ustawieniami zewn?trznych sieci, tak by dzia?a?y z?systemami iOS i?iPadOS

  • Integracja iPhone’a i?iPada

     Select Preferred Alliance
  • Instalacja i?u?ytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdra?anie profili przy u?yciu graficznego interfejsu u?ytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i?iPadOS pod k?tem wspó?pracy z?dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwi?zywanie problemów z?ustawieniami zewn?trznych sieci, tak by dzia?a?y z?systemami iOS i?iPadOS Limit

Oprogramowanie konsumenckie

  • Select
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)
  • Preferred
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)
  • Alliance
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)

  • Oprogramowanie konsumenckie

     Select Preferred Alliance
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)

Oprogramowanie do profesjonalnej obróbki wideo

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor i?Motion
  • Niestandardowe przep?ywy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor i?Motion
  • Niestandardowe przep?ywy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor i?Motion
  • Niestandardowe przep?ywy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)

  • Oprogramowanie do profesjonalnej obróbki wideo

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor i?Motion
  • Niestandardowe przep?ywy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)

Profesjonalne oprogramowanie do obróbki d?wi?ku

  • Select
  • Logic?Pro i?MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro i?MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro i?MainStage

  • Profesjonalne oprogramowanie do obróbki d?wi?ku

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro i?MainStage

Oprogramowanie do zdalnego zarz?dzania

  • Select
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop

  • Oprogramowanie do zdalnego zarz?dzania

     Select Preferred Alliance
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop

Wsparcie dla sprz?tu2

  • Select
  • Rozwi?zywanie problemów z?urz?dzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i?Mac
  • Preferred
  • Rozwi?zywanie problemów z?urz?dzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i?Mac
  • Alliance
  • Rozwi?zywanie problemów z?urz?dzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i?Mac

  • Wsparcie dla sprz?tu2

     Select Preferred Alliance
  • Rozwi?zywanie problemów z?urz?dzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i?Mac

Rzut oka na opcje wsparcia

Osoby wyznaczone do kontaktu przez klienta

  • Select
  • 2 Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 0 Osoby odpowiedzialne za zarz?dzanie
  • 1 Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie
  • Preferred
  • 12 Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 1 Osoby odpowiedzialne za zarz?dzanie
  • Wiele Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie
  • Alliance
  • Nieogr. Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 1 Osoby odpowiedzialne za zarz?dzanie
  • Wiele Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie

  • Osoby wyznaczone do kontaktu przez klienta

     Select Preferred Alliance
  • Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne 2 12 Nieogr.
  • Osoby odpowiedzialne za zarz?dzanie 0 1 1
  • Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie 1 Wiele Wiele

Liczba zg?oszeń

  • Select
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • 10 Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Preferred
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • 50 Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Alliance
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Nieogr. Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)

  • Liczba zg?oszeń

     Select Preferred Alliance
  • Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo) Nieogr. Nieogr. Nieogr.
  • Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo) 10 50 Nieogr.

Godziny

  • Select
  • 12/7 Standardowa dost?pno?? wsparcia4
  • 12/7 Problemy o?wysokim priorytecie (awaria systemu lub us?ugi)
  • Preferred
  • 12/7 Standardowa dost?pno?? wsparcia4
  • 12/7 Problemy o?wysokim priorytecie (awaria systemu lub us?ugi)
  • Alliance
  • 12/7 Standardowa dost?pno?? wsparcia4
  • 24/7 Problemy o?wysokim priorytecie (awaria systemu lub us?ugi)

  • Godziny

     Select Preferred Alliance
  • Standardowa dost?pno?? wsparcia4 12/7 12/7 12/7
  • Problemy o?wysokim priorytecie (awaria systemu lub us?ugi) 12/7 12/7 24/7

Czas pierwszej odpowiedzi5

  • Select
  • 4?godz. Awaria systemu lub us?ugi (wysoki priorytet)
  • 48?godz. Problem z?wydajno?ci? (?redni priorytet)
  • 72?godz. Inne pytania i?kwestie (niski priorytet)
  • Preferred
  • 2?godz. Awaria systemu lub us?ugi (wysoki priorytet)
  • 24?godz. Problem z?wydajno?ci? (?redni priorytet)
  • 48?godz. Inne pytania i?kwestie (niski priorytet)
  • Alliance
  • 1?godz. Awaria systemu lub us?ugi (wysoki priorytet)
  • 4?godz. Problem z?wydajno?ci? (?redni priorytet)
  • 24?godz. Inne pytania i?kwestie (niski priorytet)

  • Czas pierwszej odpowiedzi5

     Select Preferred Alliance
  • Awaria systemu lub us?ugi (wysoki priorytet) 4?godz. 2?godz. 1?godz.
  • Problem z?wydajno?ci? (?redni priorytet) 48?godz. 24?godz. 4?godz.
  • Inne pytania i?kwestie (niski priorytet) 72?godz. 48?godz. 24?godz.

Zarz?dzanie kontami

  • Select
  • Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywno?ci
  • Comiesi?czna analiza aktywno?ci
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywno?ci
  • Comiesi?czna analiza aktywno?ci
  • Alliance
  • Specjalne wsparcie Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywno?ci
  • Comiesi?czna analiza aktywno?ci

  • Zarz?dzanie kontami

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Specjalne wsparcie
  • Cokwartalna analiza aktywno?ci
  • Comiesi?czna analiza aktywno?ci

Wizyty u?klientów

  • Select
  • Jedno umówione spotkanie wst?pne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwaj?ca maks. dwa dni)
  • Preferred
  • Jedno umówione spotkanie wst?pne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwaj?ca maks. dwa dni)
  • Alliance
  • Jedno umówione spotkanie wst?pne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwaj?ca maks. dwa dni)

  • Wizyty u?klientów

     Select Preferred Alliance
  • Jedno umówione spotkanie wst?pne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwaj?ca maks. dwa dni)

Raportowanie

  • Select
  • Raport o?statusie zg?oszenia (internetowy)
  • Preferred
  • Raport o?statusie zg?oszenia (internetowy)
  • Alliance
  • Raport o?statusie zg?oszenia (internetowy)

  • Raportowanie

     Select Preferred Alliance
  • Raport o?statusie zg?oszenia (internetowy)

W?powy?szej tabeli zielony symbol zaznaczenia informuje, ?e dozwolona liczba zg?oszeń jest nieograniczona. Wsparcie Select obejmuje ??cznie 10?zg?oszeń na poziomie korporacyjnym, a?wsparcie Preferred?– ??cznie 50?zg?oszeń na poziomie korporacyjnym we wskazanych obszarach. Rozwi?zanie niektórych problemów mo?e wymaga? przes?ania kilku zg?oszeń.

Przeczytaj warunki ?wiadczenia us?ug