IT Support für OS Integration und Migration.

Für die Bereit-stellung von iOS, iPadOS, macOS, tvOS oder watchOS im Unter-nehmen gibt es professio-nellen IT?Support. AppleCare OS Support bietet Telefon? und E?Mail-Support für Integration und Migration.

AppleCare OS Support

Ob es nur gelegentlich Fragen gibt oder regelm??ig Unter-stützung gebraucht wird – Apple hat einen Plan, der auf die individuellen Anforderungen jedes Unter-nehmens abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

Unterstützung auf Unter-nehmensebene
Einschlie?lich AppleCare Help?Desk Support

Leistungs-umfang

Die AppleCare?OS Support Pl?ne liefern Unterstützung auf Unter-nehmensebene, das hei?t Support für die Integration in heterogene Umgebungen, für System-komponenten, für die Konfiguration von Netzwerken und ihre Verwaltung, für profes-sionelle Software-programme, Webprogramme und ?services sowie für technische Probleme, deren Behebung den Einsatz von Befehlszeilen-programmen erfordert.1

Jeder AppleCare?OS Support Plan umfasst den AppleCare Help?Desk Support, einen j?hrlichen technischen Supportplan für eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen zur Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, zur Hardware- und Software-diagnose und Fehlerbehebung sowie zur Isolierung von Problemen für Apple basierte L?sungen.

Zu den vom AppleCare Help?Desk Support abgedeckten Produkten geh?ren:

  • Apple Hardware2
  • Aktuelle Versionen von iOS, iPadOS, macOS, tvOS und watchOS
  • Die meisten Apple Tools und Apps, einschlie?lich Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final?Cut?Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic?Pro, MainStage, Motion, Musik-memos, Numbers und Pages1

Passenden AppleCare?OS Support Plan für das Unternehmen ausw?hlen.

Select

Deckt unter-nehmens-weit bis zu 10?Support-anfragen ab. Die Reaktionszeit betr?gt 4?Stunden bei Problemen mit hoher Priorit?t, und das 12?Stunden t?glich, 7?Tage die Woche (12/7).3 Nicht genützte Anfragen verfallen nach einem Jahr.

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Preferred

Deckt unternehmensweit bis zu 50?Support-anfragen an mehreren Standorten ab. Die Reaktions-zeit betr?gt 2?Stunden bei Pro-blemen mit hoher Priorit?t, und das 12?Stunden t?glich, 7?Tage die Woche (12/7). Umfasst Zugang zum Customer Success Management Team für das Unter-nehmen.3

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Alliance

Deckt unternehmens-weit eine unbegrenzte Anzahl von Support-anfragen an mehreren Standorten ab. Die Reaktions-zeit betr?gt 1?Stunde bei Problemen mit hoher Priorit?t, und das rund um die Uhr, 7?Tage die Woche (24/7).3 In diesem Plan ist ein Besuch vor Ort durch einen Apple Support-techniker enthalten.

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Leistungs-umfang

Betriebs-system

  • Select
  • iOS, iPadOS und?macOS mit grafischer Benutzer-oberfl?che
  • Support-anfrage macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der plattform-über-greifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Preferred
  • iOS, iPadOS und?macOS mit grafischer Benutzer-oberfl?che
  • Support-anfrage macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der plattform--übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Alliance
  • iOS, iPadOS und?macOS mit grafischer Benutzer-oberfl?che
  • macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Fehlerbehebung bei der plattform-übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration

  • Betriebs-system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS und?macOS mit grafischer Benutzer-oberfl?che
  • macOS mit Befehlszeilenschnittstelle Support-anfrage Support-anfrage
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts Support-anfrage Support-anfrage
  • Fehlerbehebung bei der plattform-übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste) Support-anfrage Support-anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung Support-anfrage Support-anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration Support-anfrage Support-anfrage

iPhone und iPad Integration

  • Select
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer-oberfl?che
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter-nehmensnetzwerken
  • Support-anfrage Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilit?t mit?iOS und iPadOS
  • Preferred
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer-oberfl?che
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter-nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilit?t mit?iOS und iPadOS
  • Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer-oberfl?che
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter-nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilit?t mit?iOS und iPadOS

  • iPhone und iPad Integration

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer-oberfl?che
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter-nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilit?t mit?iOS und iPadOS Support-anfrage

Consumer Software

  • Select
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memos)
  • Preferred
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memos)
  • Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memos)

  • Consumer Software

     Select Preferred Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memos)

Professionelle Videosoftware

  • Select
  • Final?Cut?Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z.?B. für die digitale Postproduktion)
  • Preferred
  • Final?Cut?Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z.?B. für die digitale Postproduktion)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z.?B. für die digitale Postproduktion)

  • Professionelle Videosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z.?B. für die digitale Postproduktion)

Professionelle Audiosoftware

  • Select
  • Logic?Pro und MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro und MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro und MainStage

  • Professionelle Audiosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro und MainStage

Software für die Fernverwaltung

  • Select
  • Apple Remote Desktop Support
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop Support
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

  • Software für die Fernverwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

Hardware-Support2

  • Select
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV und?Mac
  • Preferred
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV und?Mac
  • Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV und?Mac

  • Hardware-Support2

     Select Preferred Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV und?Mac

Die Supportpl?ne im überblick

Ansprechpartner beim Kunden

  • Select
  • 2 Technische Ansprechpartner
  • 0 Management Ansprechpartner
  • 1 Anzahl der unterstützten Standorte
  • Preferred
  • 12 Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • Mehrere Anzahl der unterstützten Standorte
  • Alliance
  • Unbe-grenzt Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • Mehrere Anzahl der unterstützten Standorte

  • Ansprechpartner beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Technische Ansprechpartner 2 12 Unbe-grenzt
  • Management Ansprechpartner 0 1 1
  • Anzahl der unterstützten Standorte 1 Mehrere Mehrere

Supportanfragen

  • Select
  • Unbe-grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • 10 Support auf Unter-nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Preferred
  • Unbe-grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • 50 Support auf Unter-nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Alliance
  • Unbe-grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Unbe-grenzt Support auf Unter-nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)

  • Supportanfragen

     Select Preferred Alliance
  • Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) Unbe-grenzt Unbe-grenzt Unbe-grenzt
  • Support auf Unter-nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) 10 50 Unbe-grenzt

Gesch?ftszeiten

  • Select
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorit?t?1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Preferred
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorit?t?1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Alliance
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 24/7 Priorit?t?1 Support (System- oder Serverausfall)

  • Gesch?ftszeiten

     Select Preferred Alliance
  • Generelle Supportverfügbarkeit4 12/7 12/7 12/7
  • Priorit?t?1 Support (System- oder Serverausfall) 12/7 12/7 24/7

Reaktionszeiten5

  • Select
  • 4?Std. System-/Serverausfall (hohe Priorit?t)
  • 48?Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorit?t)
  • 72?Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorit?t)
  • Preferred
  • 2?Std. System-/Serverausfall (hohe Priorit?t)
  • 24?Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorit?t)
  • 48?Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorit?t)
  • Alliance
  • 1?Std. System-/Serverausfall (hohe Priorit?t)
  • 4?Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorit?t)
  • 24?Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorit?t)

  • Reaktionszeiten5

     Select Preferred Alliance
  • System-/Serverausfall (hohe Priorit?t) 4?Std. 2?Std. 1?Std.
  • Leistungsprobleme (mittlere Priorit?t) 48?Std. 24?Std. 4?Std.
  • Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorit?t) 72?Std. 48?Std. 24?Std.

Account-verwaltung

  • Select
  • Customer Success Management
  • Viertelj?hrliche Aktivit?tsprüfung
  • Monatliche Aktivit?tsprüfung
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Viertelj?hrliche Aktivit?tsprüfung
  • Monatliche Aktivit?tsprüfung
  • Alliance
  • Dediziert Customer Success Management
  • Viertelj?hrliche Aktivit?tsprüfung
  • Monatliche Aktivit?tsprüfung

  • Account-verwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Dediziert
  • Viertelj?hrliche Aktivit?tsprüfung
  • Monatliche Aktivit?tsprüfung

Vor-Ort-Besuche beim Kunden

  • Select
  • Ein geplanter Besuch zur?Bestandsaufnahme/ Unter-nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Preferred
  • Ein geplanter Besuch zur?Bestandsaufnahme/ Unter-nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur?Bestandsaufnahme/ Unter-nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

  • Vor-Ort-Besuche beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/Unter-nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

Berichte

  • Select
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Preferred
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

  • Berichte

     Select Preferred Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

In der Tabelle oben steht ein grünes H?kchen für eine unbegrenzte Anzahl an Support-anfragen. Der ?Select“ Support umfasst unter-nehmens-weit insgesamt 10?Support-anfragen und der ?Preferred“ Support unternehmensweit insgesamt 50?Support-anfragen in den angegebenen Bereichen. Zur L?sung einiger Probleme sind m?glicher-weise mehrere Supportanfragen n?tig.

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