「Apple 支援」app 與隱私權(quán)

您的「Apple 帳號(hào)」資訊和特定裝置識(shí)別碼將用來(lái)認(rèn)證您的身分。與「Apple 帳號(hào)」相關(guān)聯(lián)並在「檢查保固範(fàn)圍」中輸入的序號(hào)，將用來(lái)顯示 Apple 保固狀態(tài)，以及其他 AppleCare?保固的資格。
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「Apple 支援」app (下稱「Apple 支援」) 的設(shè)計(jì)可保護(hù)您的資訊，並讓您選擇所要分享的內(nèi)容。


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  • 使用「Apple 支援」時(shí)，系統(tǒng)會(huì)使用您的「Apple 帳號(hào)」資訊和特定裝置識(shí)別碼來(lái)進(jìn)行認(rèn)證，並且可能會(huì)將網(wǎng)際網(wǎng)路通訊協(xié)定 (IP) 位址、姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼等資料，以及您的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商 (ISP)、轉(zhuǎn)介來(lái)源和交接內(nèi)容、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳記、點(diǎn)選流資料、裝置的電池健康度、您選擇執(zhí)行的裝置診斷資訊，以及 Apple 保固狀態(tài)等使用狀況分析資訊傳送至 Apple。
  • 為提供最佳服務(wù)，並確認(rèn)保固狀態(tài)和資格，我們也會(huì)收集與「Apple 帳號(hào)」相關(guān)聯(lián)的裝置序號(hào)，以及您在「檢查保固範(fàn)圍」中輸入的序號(hào)。
  • 在您為裝置和/或問(wèn)題要求支援後，我們會(huì)將相關(guān)的案件 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的「Apple 帳號(hào)」建立關(guān)聯(lián)。
  • 如果您已為「Apple 支援」啟用「定位服務(wù)」，並已開啟準(zhǔn)確位置，則「Apple 支援」會(huì)收集您的準(zhǔn)確位置，依據(jù)您的要求提供附近的支援選項(xiàng)。
  • 如果您選擇到府維修或取件和送件，「Apple 支援」會(huì)收集您的地址、電話號(hào)碼，以及您提供的任何其他指示，以便協(xié)助您進(jìn)行裝置維修或取件。

「Apple 支援」從設(shè)計(jì)之初即以保護(hù)您的隱私為核心。我們會(huì)盡可能只收集用於改善體驗(yàn)的必要資料。當(dāng)我們收集資料時(shí)，我們認(rèn)為您需要知道我們收集的內(nèi)容及原因，讓您在充分掌握資訊的狀況下做出選擇。

提供 Apple 支援

「Apple 支援」旨在協(xié)助您對(duì)問(wèn)題進(jìn)行故障診斷、回答問(wèn)題、安排維修、診斷問(wèn)題、檢查 Apple 保固狀態(tài)和額外 AppleCare 保固的資格、購(gòu)買額外的 AppleCare 保固，以及直接聯(lián)絡(luò) AppleCare Advisor (技術(shù)顧問(wèn))，為您的 Apple 裝置、產(chǎn)品和服務(wù)提供更有效的支援。我們會(huì)使用您的個(gè)人資料來(lái)提供「Apple 支援」中的這些服務(wù)和功能。

若要針對(duì)特定裝置或服務(wù)要求支援，並提交相關(guān)資訊給「Apple 支援」，每位使用者都必須要有「Apple 帳號(hào)」。您的「Apple 帳號(hào)」會(huì)用於認(rèn)證，以及在「Apple 支援」上顯示您的裝置、產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)您使用「Apple 支援」時(shí)，我們可能會(huì)收到您的姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼，以便就您的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

當(dāng)您使用「Apple 支援」時(shí)，我們會(huì)收集與「Apple 帳號(hào)」相關(guān)聯(lián)的裝置序號(hào)，以及您在「檢查保固範(fàn)圍」中輸入的序號(hào)，藉此提供裝置專屬服務(wù)，並確認(rèn)您的 Apple 保固狀態(tài)和額外 AppleCare 保固的資格。此外，Apple 也會(huì)收集 Apple 裝置和服務(wù)、保固狀態(tài)、作業(yè)系統(tǒng)、國(guó)家/地區(qū)和語(yǔ)言、轉(zhuǎn)介來(lái)源和當(dāng)前 app 版本的相關(guān)資訊，以便建議最符合您需求的支援內(nèi)容。

當(dāng)您使用「Apple 支援」進(jìn)行故障診斷時(shí)，我們會(huì)收集您提出的問(wèn)題，以及上述的裝置和「Apple 帳號(hào)」資訊，以了解您的疑慮並提供相關(guān)的回應(yīng)。Apple 在為您提供這些回應(yīng)時(shí)，會(huì)從查詢內(nèi)容中移除任何個(gè)人資料，而且這些訊息不會(huì)與任何個(gè)人識(shí)別碼綁定。在可以使用「Apple 智慧支援助理」的情況下，Apple 會(huì)收集並儲(chǔ)存您的裝置、帳號(hào)和對(duì)談資訊，藉此了解您的問(wèn)題、提供相關(guān)回應(yīng)，以及改進(jìn)「智慧支援助理」。此外，系統(tǒng)會(huì)儲(chǔ)存這些對(duì)談?dòng)涗?，以便您存取「Apple 支援」app 上的最新對(duì)話內(nèi)容。為提供智慧回應(yīng)，Apple 會(huì)與合作夥伴分享去識(shí)別化的對(duì)談和裝置資訊，合作夥伴只會(huì)記錄並使用這些資訊來(lái)協(xié)助 Apple 提供相關(guān)回應(yīng)。如果您之後直接聯(lián)絡(luò) Apple 支援 Advisor (技術(shù)顧問(wèn))，Apple 會(huì)將這些搜尋查詢、對(duì)談?dòng)涗浀母北?，以及您?cǎi)取的故障診斷步驟，與您的案件 ID 和支援案件建立關(guān)聯(lián)。Apple 會(huì)儲(chǔ)存此對(duì)談?dòng)涗?，並用來(lái)提供您所要求的支援、進(jìn)行商業(yè)分析，以及改進(jìn)「Apple 支援」技術(shù)。如果您對(duì)與「智慧支援助理」相關(guān)的個(gè)人資料使用方式有任何疑問(wèn)，或想要聯(lián)絡(luò)我們的資料保護(hù)人員，請(qǐng)透過(guò) www.oneleggedsamurai.com/tw/privacy/contact 與我們聯(lián)絡(luò)。當(dāng)您要求 Mail-In 維修或更換時(shí)，我們可能會(huì)收集運(yùn)送資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便處理該要求。

我們也會(huì)將相關(guān)的案件 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的「Apple 帳號(hào)」建立關(guān)聯(lián)，以便提供服務(wù)，並為您的問(wèn)題進(jìn)行故障診斷。這些識(shí)別碼也可讓您在後續(xù)需要我們的任何服務(wù)時(shí)，用來(lái)查閱相關(guān)的支援或銷售互動(dòng)記錄。

如果您要求尋找附近的維修地點(diǎn)，僅在您為「Apple 支援」啟用「定位服務(wù)」，並開啟準(zhǔn)確位置時(shí)，我們才會(huì)收集您的準(zhǔn)確位置，用於顯示附近的 Apple 直營(yíng)店、授權(quán)維修中心或維修代送件地點(diǎn)列表。如果您已為「Apple 支援」啟用「定位服務(wù)」，我們可能也會(huì)收集您的準(zhǔn)確位置，用於提供國(guó)家和地區(qū)偵測(cè)和 app 功能。例如，如果您前往其他國(guó)家或地區(qū)，我們可能會(huì)提示您更改目前的國(guó)家或地區(qū)，以更新為該地點(diǎn)提供的支援選項(xiàng)。如果您未啟用「定位服務(wù)」，「Apple 支援」將依據(jù)您在裝置設(shè)定中選取的地區(qū)提供支援選項(xiàng)。

如果您要求到府維修或取件和送件，我們也會(huì)收集您的地址、電話號(hào)碼，以及您提供的任何其他指示，並將這些資訊分享給 Apple 授權(quán)維修中心，他們會(huì)前往您指定的地點(diǎn)與您會(huì)面，並溝通維修事宜。

附註：在中國(guó)大陸，我們可能會(huì)在 Genius Bar 預(yù)約設(shè)定程序中，要求提供下列一或多項(xiàng)身分證件：

  • 政府核發(fā)的身分證件
  • 中國(guó)居民登記號(hào)碼
  • 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 (回鄉(xiāng)證)
  • 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

如果您選擇使用「Apple 支援」app 執(zhí)行診斷，Apple 可能會(huì)收集並保留下列診斷資料：

  • 與裝置相關(guān)的識(shí)別碼，例如序號(hào)、SEID、IMEI 和 MEID
  • 與零件和配對(duì)配件相關(guān)的識(shí)別碼
  • 裝置、零件和配對(duì)配件的效能資料
  • 裝置名稱
  • 已連接的無(wú)線和有線網(wǎng)路
  • 每日嘗試通話次數(shù)
  • 通話持續(xù)時(shí)間
  • App 使用狀況資料

Apple 及其第三方 Apple 授權(quán)維修中心可能會(huì)使用診斷資料來(lái)進(jìn)行以下作業(yè)：

  • 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行故障診斷
  • 驗(yàn)證、校準(zhǔn)及連結(jié)零件至您的裝置，以利最佳化零件效能
  • 為您提供零件資訊
  • 預(yù)防您或 Apple 遭受詐騙，並確保裝置和零件的安全
  • 判斷保固範(fàn)圍
  • 改善相關(guān)的 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)

您也可以將診斷記錄傳送給 Apple 來(lái)針對(duì)裝置上的應(yīng)用程式和功能問(wèn)題進(jìn)行故障診斷，並協(xié)助改進(jìn) Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。

改進(jìn) Apple 支援

我們可能會(huì)使用您的「Apple 支援」搜尋資料來(lái)改進(jìn)支援「Apple 支援」的模型。我們不會(huì)使用任何直接與您綁定的資料來(lái)改進(jìn)這些模型。若要選擇不使用您的資料來(lái)改進(jìn)這些模型，請(qǐng)前往「Apple 支援」中的「帳號(hào)」>「改善搜尋功能」。

「智慧支援助理」輕巧 App

「智慧支援助理」輕巧 App 可讓您快速輕鬆地存取 Apple 的自動(dòng)支援服務(wù)，而不需要下載完整 app。如果您使用「智慧支援助理」輕巧 App，Apple 會(huì)收集並儲(chǔ)存您的裝置、帳號(hào)和對(duì)談資訊，藉此了解您的問(wèn)題、提供相關(guān)回應(yīng)，以及改進(jìn)「智慧支援助理」。此外，Apple 會(huì)將去識(shí)別化的對(duì)談、裝置和帳號(hào)資訊分享給維修中心，維修中心會(huì)記錄並使用這些資訊，協(xié)助 Apple 提供相關(guān)回應(yīng)。如需「智慧支援助理」的詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱上述揭露資訊；如需「輕巧 App」的詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱 support.apple.com/102093。

使用狀況的分析資訊

當(dāng)您安裝「Apple 支援」或啟動(dòng)「智慧支援助理」輕巧 App 時(shí)，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)產(chǎn)生分析識(shí)別碼，以收集安裝/啟動(dòng)和使用狀況的相關(guān)資訊，例如您的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商 (ISP)、轉(zhuǎn)介來(lái)源和交接內(nèi)容、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳記，以及點(diǎn)選流資料。針對(duì)「Apple 支援」，如果您查看裝置的電池狀態(tài)，分析識(shí)別碼可能也會(huì)收集裝置電池健康度和 Apple 保固狀態(tài)的相關(guān)資訊。Apple 將使用這些資訊 (無(wú)法用來(lái)識(shí)別您的身分) 來(lái)進(jìn)行分析。如果您刪除「Apple 支援」再重新安裝，或重新啟動(dòng)「智慧支援助理」輕巧 App，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)產(chǎn)生新的分析識(shí)別碼。

分享予第三方

我們可能會(huì)將您的某些個(gè)人資料 (例如姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址、裝置序號(hào)和 IMEI 號(hào)碼，以及案件 ID) 提供給為您的特定問(wèn)題進(jìn)行故障診斷的第三方 Apple 授權(quán)維修中心。如果您要求到府維修或取件和送件，我們也會(huì)將您指定的地址、電話號(hào)碼和指示提供給負(fù)責(zé)裝置維修或取件的 Apple 授權(quán)維修中心。

保留

我們通常會(huì)將與您的「Apple 支援」和「智慧支援助理」輕巧 App 使用期間相關(guān)聯(lián)的個(gè)人資料保留最多 25 天，但對(duì)談?dòng)涗洉?huì)保留最多 8 年。如果您從「Apple 支援」app 內(nèi)執(zhí)行診斷，診斷記錄會(huì)保留 30 天，而裝置診斷資訊可能會(huì)依法律規(guī)定保留最多 8 年。如果您從「Apple 支援」內(nèi)開立支援案件並建立預(yù)約，則與您的支援案件相關(guān)聯(lián)的個(gè)人資料將依法律規(guī)定保留八年。我們可能也會(huì)保留您的某些個(gè)人資料，以供偵測(cè)詐騙行為。一般來(lái)說(shuō)，Apple?只會(huì)在達(dá)成收集目的 (包括 Apple 的隱私權(quán)政策或服務(wù)特定隱私權(quán)聲明所述目的，或是根據(jù)法律要求) 所必要的範(fàn)圍內(nèi)保留個(gè)人資料。評(píng)估保留期間之時(shí)，我們會(huì)先仔細(xì)檢視是否有必要保留收集到的個(gè)人資料；若需要保留，我們會(huì)盡力在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)使個(gè)人資料的保留期間縮到最短。您可以透過(guò) Apple 的「資料與隱私權(quán)」頁(yè)面 (privacy.apple.com) 提交刪除帳號(hào)要求。如果您對(duì)與「Apple 支援」相關(guān)的個(gè)人資料使用方式有任何疑問(wèn)，或想要聯(lián)絡(luò)我們的資料保護(hù)人員，可以透過(guò) www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact 聯(lián)絡(luò)我們。

在任何時(shí)間，Apple都會(huì)依照「Apple隱私權(quán)政策」的規(guī)定來(lái)處理收集的資訊，請(qǐng)參訪 www.oneleggedsamurai.com/tw/privacy。

2026-06-01