Apple Support-appen (”Apple-supporten”) ?r utformad f?r att skydda din information och g?ra det m?jligt f?r dig att v?lja vad du delar.
Apple-supporten ?r designad fr?n grunden f?r att skydda din integritet. Vi?arbetar h?rt f?r att bara samla in den information som vi beh?ver f?r att ge dig en b?ttre?upplevelse. N?r vi m?ste samla in information tror vi att det ?r viktigt f?r dig att veta vad?vi?samlar in och varf?r det ?r n?dv?ndigt f?r att underl?tta dina val.
Tillhandah?llande av Apple-supporten
Syftet med Apple-supporten ?r att hj?lpa dig att fels?ka problem, f? svar p? fr?gor, boka reparationer, diagnostisera problem, kontrollera statusen f?r din Apple-garanti och om du ?r ber?ttigad till ytterligare AppleCare-t?ckning. Du kan ocks? k?pa ytterligare AppleCare-t?ckning och kontakta AppleCare-r?dgivare direkt f?r effektivare support f?r dina enheter, produkter och tj?nster fr?n?Apple. Vi anv?nder dina personuppgifter f?r att tillhandah?lla dessa tj?nster och funktioner i?Apple-supporten.
F?r att kunna beg?ra support f?r en viss enhet eller tj?nst och skicka relaterad information till?Apple-supporten m?ste varje anv?ndare ha ett Apple-konto. Ditt Apple-konto anv?nds f?r?autentisering och f?r att visa dina enheter, produkter och tj?nster i Apple-supporten. N?r?du?anv?nder Apple-supporten kan vi f? ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer f?r att kunna kommunicera med dig om problemet.
N?r du anv?nder Apple-supporten samlar vi in serienumret p? enheterna som ?r kopplade till ditt Apple-konto och serienumren som du anger p? Kontrollera r?tt till service f?r att tillhandah?lla enhetsspecifik service och f?r att bekr?fta statusen f?r din Apple-garanti och om du ?r ber?ttigad till ytterligare AppleCare-t?ckning. Apple samlar ?ven in information om dina Apple-enheter och?-tj?nster, din garantistatus, ditt operativsystem, ditt land och ditt spr?k, h?nvisande k?lla och din appversion vid start f?r att rekommendera det supportinneh?ll som ?r mest relevant f?r dig.
N?r du anv?nder Apple-supporten f?r fels?kning samlar vi in fr?gorna du st?ller, tillsammans med informationen om enheten och Apple-kontot som beskrivs ovan, f?r att f?rst? ditt problem och ge relevanta svar. N?r Apple tillhandah?ller dessa svar tar vi bort alla personuppgifter fr?n inneh?llet i fr?gorna och dessa meddelanden ?r inte knutna till n?gra personliga identifierare. D?r Apple-supportassistenten ?r tillg?nglig samlar Apple in och lagrar din enhets-, konto- och chattinformation f?r att f?rst? dina problem, ge relevanta svar och f?rb?ttra Supportassistent. Dessutom lagras dessa transkriptioner f?r att ge dig tillg?ng till dina senaste konversationer i?Apple Support-appen. F?r att ge intelligenta svar delar Apple avidentifierad chatt- och enhetsinformation med v?ra partner, som endast registrerar och anv?nder informationen f?r?att?hj?lpa Apple att ge ett relevant svar. Om du d?refter kontaktar Apple-supportr?dgivare direkt?kommer Apple att koppla dessa s?kfr?gor, en kopia av din chattranskription och fels?kningsstegen du har vidtagit till ditt ?rende-ID och support?rende. Apple sparar transkriptionen och anv?nder den f?r att ge dig den support du har beg?rt, f?r f?retagsanalys och f?r att f?rb?ttra Apples supportteknik. Om du har fr?gor om hur dina personuppgifter anv?nds i samband med Supportassistenten eller om du vill kontakta v?r dataskyddsansvariga kan du kontakta oss p??www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact. N?r du beg?r ett byte eller en reparation per post kan vi samla in fraktinformation, faktureringsinformation och betalningsuppgifter f?r att underl?tta din beg?ran.
Vi kopplar ?ven relevant ?rende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller best?llnings-ID till ditt Apple-konto f?r att tillhandah?lla service och fels?ka ditt problem. Med dessa identifierare kan?du ocks? h?nvisa till support- eller f?rs?ljningsinteraktioner f?r att uppfylla eventuella efterf?ljande behov fr?n oss.
Om du beg?r att f? se servicest?llen i n?rheten samlar vi endast in din exakta platsinformation f?r att visa en lista med n?rbel?gna Apple-butiker, auktoriserade servicepartner eller avl?mningsst?llen f?r din reparation om du har Platstj?nster aktiverat f?r Apple-supporten och?Exakt platsinformation ?r p?slaget. Om du har aktiverat Platstj?nster f?r Apple-supporten kan vi ?ven samla in din exakta platsinformation f?r att tillhandah?lla land- och regionidentifiering samt funktioner i appen. Om du till exempel reser till ett annat land kan vi uppmana dig att ?ndra ditt nuvarande land f?r att uppdatera dina supportalternativ till dem som erbjuds p? den platsen. Om Platstj?nster inte ?r aktiverat anv?nder Apple-supporten den region som har valts i?enhetsinst?llningarna.
Om du beg?r reparation p? plats eller h?mtning och leverans samlar vi ocks? in din adress, ditt?telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandah?ller och delar denna information?med den auktoriserade Apple-servicepartner som m?ter dig p? ?nskad plats f?r?att?diskutera?reparationen.
Obs! I Kina kan vi be om ett eller flera av f?ljande identitetsdokument som en del av bokningsprocessen f?r Genius Bar:
Om du v?ljer att k?ra diagnostik med Apple Support-appen kan Apple samla in och lagra f?ljande diagnostikdata:
Apple och dess auktoriserade Apple-servicepartner kan anv?nda diagnostikdata f?r att
Du kan ocks? skicka diagnostikloggar till Apple f?r att fels?ka problem med appar och funktioner p? din enhet och f?r att hj?lpa till att f?rb?ttra Apples produkter och tj?nster.
F?rb?ttra Apple-supporten
Vi kan anv?nda dina s?kningsdata i Apple-supporten f?r att f?rb?ttra modellerna som driver Apple-supporten. Inga data som ?r direkt kopplade till dig anv?nds f?r att f?rb?ttra dessa modeller. Om du vill v?lja bort anv?ndningen av dina data f?r att f?rb?ttra dessa modeller g?r du till Konto > F?rb?ttra s?kning i Apple-supporten.
Appklippet Supportassistent
Appklippet Supportassistent ?r ett smidigt s?tt att komma ?t Apples automatiska support utan?att ladda ner hela appen. Om du anv?nder appklippet Supportassistent samlar Apple in och lagrar din enhets-, konto- och chattinformation f?r att f?rst? dina problem, ge relevanta svar och f?rb?ttra Supportassistent. Dessutom delar Apple avidentifierad chatt-, enhets- och kontoinformation med en servicepartner som registrerar och anv?nder informationen f?r att hj?lpa Apple att ge ett relevant svar. Mer information om Supportassistent finns ovan och mer information om appklipp finns i support.apple.com/102093.
Analysinformation om anv?ndning
N?r du installerar Apple-supporten eller startar appklippet Supportassistent genereras en analysidentifierare slumpm?ssigt f?r att samla in information om din installation/start och din?anv?ndning, s?som land, region, spr?k, internetleverant?r (ISP), h?nvisande k?lla och??verl?mningar, operativsystem, datum-/tidsst?mpel och klickstr?mdata. Om du kontrollerar batteristatusen f?r din enhet med Apple-supporten kan analysidentifieraren ?ven samla in?information om enhetens batterih?lsa och Apples garantistatus. Apple anv?nder den h?r?informationen, som inte kan anv?ndas f?r att identifiera dig, i analyssyfte. Om du raderar och?sedan installerar om Apple-supporten eller startar om appklippet Supportassistent genereras en ny analysidentifierare slumpm?ssigt.
Dela med tredje part
Vi kan g?ra en del av dina personuppgifter som namn, telefonnummer, e-postadress, enhetens?serienummer och IMEI-nummer samt ?rende-ID tillg?ngliga f?r auktoriserade Apple-servicepartner som fels?ker ditt specifika problem. Om du beg?r en reparation p? plats eller h?mtning och leverans tillhandah?ller vi ?ven den adress, det telefonnummer och de instruktioner du anger till den auktoriserade Apple-servicepartner som utf?r din enhetsreparation eller h?mtning.
Datalagring
Vi lagrar vanligtvis personuppgifter som ?r kopplade till dina sessioner i Apple-supporten och?appklippet Supportassistent i upp till 25 dagar. Chattranskriptioner sparas i upp till ?tta ?r. Om du k?r diagnostik fr?n Apple Support-appen sparas diagnostikloggarna i 30 dagar och information om enhetsdiagnostik kan sparas i upp till ?tta ?r enligt lag. Om du ?ppnar ett support?rende och g?r en bokning fr?n Apple-supporten sparas de personuppgifter som ?r?kopplade till ditt support?rende i ?tta ?r enligt lag. Vi kan ocks? lagra en del av dina personuppgifter i syfte att uppt?cka bedr?gerier. I allm?nhet lagrar Apple endast personuppgifter s? l?nge som det ?r n?dv?ndigt f?r att fullf?lja syftena till att de samlades in, inklusive enligt vad som har beskrivits i Apples integritetspolicy eller i v?ra tj?nstespecifika integritetspolicyer eller enligt lag. N?r vi avg?r hur l?nge vi ska lagra uppgifterna unders?ker vi noggrant om vi beh?ver lagra personuppgifterna som samlats in. Om vi beh?ver g?ra det str?var vi efter att lagra personuppgifterna kortast m?jliga tid som ?r till?ten enligt lag. Du kan skicka en beg?ran om radering av ditt konto via Apples sida Data och integritet p? privacy.apple.com. Om du har fr?gor om hur dina personuppgifter anv?nds i samband med Apple-supporten eller om du vill kontakta v?rt dataskyddsombud kan du kontakta oss p? www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact.
Information som samlas in av Apple kommer under alla f?rh?llanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns p? www.oneleggedsamurai.com/se/privacy.
2026-06-01