什麼是免費(fèi)支援？

免費(fèi)硬件支援提供基本設(shè)定、安裝、組裝及連線方面的電話支援服務(wù)。詳情請參閱 Apple 產(chǎn)品隨附的支援相關(guān)資料。

免費(fèi)軟件支援提供安裝、啟動或重新安裝 (不包括資料還原) 方面的電話支援服務(wù)，但你的硬件配置必須符合該軟件的最低系統(tǒng)要求。詳情請參閱 Apple 產(chǎn)品隨附的支援相關(guān)資料。

我能獲得怎樣的免費(fèi)支援服務(wù)？

大部分 Apple 軟件和硬件產(chǎn)品包含無限次數(shù)的免費(fèi)支援事件，期限為購買產(chǎn)品後的 90 天內(nèi)或適用法例規(guī)定的較長時(shí)間。如需進(jìn)一步資料，請參閱 Apple 產(chǎn)品隨附的支援相關(guān)資料或?yàn)g覽 AppleCare 產(chǎn)品頁面。

Apple 如何定義「支援事件」？

Apple 將每個(gè)支援事件定義為一個(gè)具體且特殊的問題，可透過釐清其單一起因來解決。Apple 可全權(quán)決定怎樣的情況才構(gòu)成支援事件?？蛻羰盏揭韵氯魏我豁?xiàng)資訊時(shí)，即代表支援事件已經(jīng)解決：

• 說明如何解決該問題的資料
• 取得可解決該問題的軟件解決方案的相關(guān)資料
• 說明該問題由所需支援產(chǎn)品的已知但未解決問題或不兼容問題所導(dǎo)致的通知
• 指出所需支援的產(chǎn)品只要升級到新版即可解決該問題的資料
• 該問題經(jīng)確認(rèn)為硬件設(shè)備問題的通知
• 釐清問題來源的資料，而資料指問題來自 Apple 不提供支援的第三方產(chǎn)品