Apple?Support-App & Datenschutz

Deine Apple?Account-Daten und bestimmte Ger?tekennungen werden zur Authentifizierung verwendet. Seriennummern, die mit deinem Apple?Account verknüpft und in ?Abdeckung prüfen“ eingegeben sind, werden verwendet, um?den Apple-Garantiestatus und die Qualifikation für eine zus?tzliche AppleCare-Abdeckung anzuzeigen.
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Die Apple?Support-App (?Apple Support”) wurde entwickelt, um deine Daten zu schützen und dir die Kontrolle darüber zu geben, was du teilen m?chtest.


Privacy Icon

  • Wenn du den Apple?Support nutzt, werden deine Apple?Account-Informationen und bestimmte Ger?tekennungen zu Authentifizierungszwecken verwendet. Au?erdem k?nnen Daten wie die IP-Adresse (Internet Protocol), Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Analysedaten zur Nutzung, einschlie?lich Land, Region, Sprache, Internetanbieter (ISP), verweisende Quelle und übergaben, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel, Clickstream-Daten, Batteriezustand des Ger?ts, Diagnosedaten des Ger?ts (sofern du diese abfragst) und der Apple-Garantiestatus an Apple gesendet werden.
  • Um optimalen Service zu gew?hrleisten und den Abdeckungsstatus und die Qualifikation zu prüfen, erfassen wir auch die Seriennummern der Ger?te, die mit deinem Apple?Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die du in ?Abdeckung prüfen“ eingibst.
  • Nachdem du Support für ein Ger?t und/oder Problem angefordert hast, verknüpfen wir die relevante Fallnummer, Termin-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit deinem Apple?Account.
  • Wenn du die Ortungsdienste für den Apple?Support aktiviert hast und die genaue Standortfreigabe eingeschaltet ist, erfasst der Apple?Support den genauen Standort, um dir auf Anfrage Supportoptionen in der N?he anzubieten.
  • Wenn du dich für eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung entscheidest, erfasst der Apple?Support deine Adresse, Telefonnummer und alle anderen von dir bereitgestellten Anweisungen, um die Reparatur oder Abholung deines Ger?ts zu erleichtern.

Der Apple Support ist von Grund auf darauf ausgelegt, deine Privatsph?re zu schützen. Wir tun unser Bestes, um nur die Daten zu erfassen, die wir ben?tigen, um die Nutzungserfahrung zu verbessern. Bei der Datenerfassung ist es uns wichtig, dass du ganz genau wei?t, welche Daten wir erfassen und wofür wir sie brauchen, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Bereitstellung des Apple?Support

Der Apple?Support soll dir dabei helfen, Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, Reparaturen zu planen, Probleme zu diagnostizieren, deinen Apple-Garantiestatus und deine?Berechtigung für eine zus?tzliche AppleCare-Abdeckung zu prüfen, eine zus?tzliche AppleCare-Abdeckung zu erwerben und dich direkt mit dem AppleCare-Beraterteam zu verbinden, um effizienter Unterstützung zu deinen Apple-Ger?ten, -Produkten und -Diensten zu erhalten. Wir verwenden deine personenbezogenen Daten, um diese Dienste und Funktionen im Apple?Support bereitzustellen.

Um Support für ein bestimmtes Ger?t oder einen bestimmten Dienst anzufordern und entsprechende Informationen an den Apple?Support zu senden, ben?tigen Benutzer:innen einen?Apple?Account. Dein Apple?Account wird zu Authentifizierungszwecken sowie zur Anzeige?deiner Ger?te, Produkte und Dienste im Apple Support verwendet. Wenn du den Apple?Support nutzt, erhalten?wir gegebenenfalls deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und?deine Telefonnummer, um?dich bezüglich deines Problems zu kontaktieren.

Wenn du den Apple?Support nutzt, erfassen wir die Seriennummer der Ger?te, die mit deinem Apple?Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die du in ?Abdeckung prüfen“ eingibst, um ger?tespezifischen Service bereitzustellen und deinen Apple-Garantiestatus sowie deine Berechtigung für eine zus?tzliche AppleCare-Abdeckung zu best?tigen. Darüber hinaus erfasst Apple Informationen zu deinen Apple-Ger?ten und -Diensten, deinem Garantiestatus, deinem Betriebssystem, deinem Land und deiner Sprache, der verweisenden Quelle und der App-Version beim Start, um Supportinhalte zu empfehlen, die für dich am relevantesten sind.

Wenn du den Apple Support für die Problembehebung nutzt, erfassen wir deine Fragen sowie die oben beschriebenen Informationen zum Ger?t und zum Apple?Account, um dein Anliegen zu verstehen und relevante Antworten zu geben. Um dir diese Antworten bereitzustellen, entfernt Apple s?mtliche personenbezogenen Daten aus den Inhalten der Anfragen. Zudem werden diese Nachrichten nicht mit pers?nlichen Identifikatoren verknüpft. Wo der Apple Support-Assistent verfügbar ist, erfasst und speichert Apple deine Ger?te-, Account- und Chatinformationen, um dein Problem besser zu verstehen, relevante Antworten zu geben und den Support-Assistenten zu verbessern. Darüber hinaus werden diese Transkripte gespeichert, damit du in der Apple?Support-App auf deine letzten Gespr?che zugreifen kannst. Um intelligente Antworten zu liefern, teilt Apple de-identifizierte Chat- und Ger?teinformationen mit unseren Partnern, die die Informationen nur aufzeichnen und verwenden, damit Apple eine relevante Antwort geben kann. Wenn du dich anschlie?end direkt an das Beraterteam des Apple?Support wendest, verknüpft Apple diese Suchanfragen, eine Kopie deines Chatprotokolls und die von dir durchgeführten Schritte zur Problembehebung mit deiner Fallnummer und deinem Supportfall. Apple speichert dieses Transkript und verwendet es, um dir die angeforderte Unterstützung bereitzustellen, gesch?ftliche Analysen durchzuführen und die Apple?Support-Technologie zu verbessern. Wenn du Fragen hinsichtlich der Verwendung deiner personenbezogenen Daten in Bezug auf?den Support-Assistenten hast oder dich an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n wenden m?chtest, kannst du uns unter www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact erreichen. Wenn du eine Mail-In-Reparatur oder einen Austausch anforderst, erfassen wir m?glicherweise Versand-, Rechnungs- und Zahlungsdaten, um deine Anfrage bearbeiten zu k?nnen.

Wir verknüpfen au?erdem die relevante Fallnummer, Termin-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit?deinem Apple?Account, um den Dienst bereitzustellen und das Problem zu beheben. Diese?Kennungen erm?glichen es au?erdem, frühere Support- oder Verkaufsinteraktionen für?zukünftige Anliegen nachzuvollziehen.

Wenn du nach Servicepunkten in deiner N?he suchst, erfassen wir deinen genauen Standort, um eine Liste der Apple?Stores, autorisierten Dienstleister oder Annahmestellen in der N?he für deine Reparatur anzuzeigen, allerdings nur, wenn du die Ortungsdienste für den Apple?Support aktiviert hast und die genaue Standortfreigabe eingeschaltet ist. Wenn du die Ortungsdienste für den Apple?Support aktiviert hast, erfassen wir m?glicherweise auch deinen genauen Standort, um die L?nder- und Regionserkennung sowie App-Funktionen anzubieten. Wenn du beispielsweise in ein anderes Land reist, wirst du m?glicherweise aufgefordert, dein Land zu ?ndern, damit deine Supportoptionen auf die dort angebotenen aktualisiert werden. Wenn du die Ortungsdienste nicht aktiviert hast, verwendet der Apple?Support die in deinen Ger?teeinstellungen ausgew?hlte Region.

Wenn du eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung anforderst, erfassen wir auch deine Adresse, Telefonnummer und alle anderen von dir bereitgestellten Anweisungen und teilen diese Informationen mit dem autorisierten Apple?Service?Provider, der dich am gewünschten Ort?bezüglich der Reparatur kontaktiert und unterstützt.

Hinweis: In China k?nnen wir dich im Rahmen der Vereinbarung für einen Genius Bar-Termin um?eines oder mehrere der folgenden Ausweisdokumente bitten:

  • Von einer Beh?rde ausgestellter Ausweis
  • Registrierungsnachweis für Einwohner der Volksrepublik China
  • Rückkehrerlaubnis
  • Mainland Travel Permit für Einwohner von Taiwan

Wenn du dich entscheidest, eine Diagnose mit der Apple?Support-App durchzuführen, erfasst und speichert Apple m?glicherweise die folgenden Diagnosedaten:

  • Kennungen, die sich auf das Ger?t beziehen, z.?B. Seriennummern, SEID-, IMEI- und?MEID
  • Kennungen, die sich auf Teile und gekoppeltes Zubeh?r beziehen
  • Leistungsdaten des Ger?ts, der Teile und des gekoppelten Zubeh?rs
  • Ger?tename
  • Verbundene drahtlose und kabelgebundene Netzwerke
  • T?gliche Anzahl der Anrufversuche
  • Anrufdauer
  • App-Nutzungsdaten

Apple und autorisierte Apple?Service?Provider von Drittanbietern k?nnen die Diagnosedaten für Folgendes verwenden:

  • Probleme beheben
  • Teile überprüfen, kalibrieren und mit deinem Ger?t verknüpfen, um die Teileleistung zu?optimieren
  • Teileinformationen bereitstellen
  • Betrugsversuche gegen dich oder Apple verhindern und die Sicherheit deines Ger?ts und?deiner Teile gew?hrleisten
  • Garantieabdeckung ermitteln
  • Relevante Apple-Produkte und -Dienste verbessern

Du kannst auch Diagnoseprotokolle an Apple senden, um Probleme mit Anwendungen und Funktionen auf deinem Ger?t zu beheben und zur Verbesserung von Apple-Produkten und -Diensten beizutragen.

Apple?Support verbessern

Wir k?nnen deine Suchdaten aus dem Apple?Support verwenden, um die Modelle zu verbessern, die den Apple?Support unterstützen. Für die Verbesserung dieser Modelle werden keine direkt mit dir verknüpften Daten verwendet. Wenn du nicht m?chtest, dass deine Daten zur Verbesserung dieser Modelle verwendet werden, gehe zu ?Account“ > ?Suche im Apple?Support verbessern“.

App?Clip ?Support-Assistent“

Der App?Clip ?Support-Assistent“ ist eine schnelle und einfache M?glichkeit, auf den automatisierten Support von Apple zuzugreifen, ohne die vollst?ndige App laden zu müssen. Wenn du den App Clip ?Support-Assistent“ verwendest, erfasst und speichert Apple deine Ger?te-, Account- und Chatinformationen, um dein Problem besser zu verstehen, relevante Antworten zu geben und den Support-Assistenten zu verbessern. Darüber hinaus teilt Apple de-identifizierte Chat-, Ger?te- und Accountinformationen mit einem Dienstleister, der die Informationen aufzeichnet und verwendet, damit Apple eine relevante Antwort geben kann. Weitere Informationen zum Support-Assistenten findest du weiter oben. Weitere Informationen zu?App?Clips findest du unter support.apple.com/102093.

Analyseinformationen zur Nutzung

Wenn du den Apple?Support installierst oder den App?Clip ?Support-Assistent“ startest, wird eine zuf?llige Analyse-ID generiert, um Informationen zu deiner Installation/deinem Startprozess und deiner Nutzung zu erfassen, z.?B. dein Land, deine Region, deine Sprache, dein Internetanbieter (ISP), die verweisende Quelle und übergaben, dein Betriebssystem, Zeitstempel und Clickstream-Daten. Wenn du beim Apple?Support den Batteriestatus deines Ger?ts überprüfst, erfasst die Analyse-ID m?glicherweise auch Informationen zum Batteriezustand deines Ger?ts und zum Apple-Garantiestatus. Apple verwendet diese Informationen, die nicht zur Identifizierung deiner Person?verwendet werden k?nnen, zu Analysezwecken. Wenn du den Apple?Support l?schst und neu installierst oder den App?Clip ?Support-Assistent“ neu startest, wird eine neue zuf?llige Analyse-ID generiert.

Weitergabe an Dritte

M?glicherweise stellen wir einige deiner personenbezogenen Daten wie deinen Namen, deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, die Seriennummer und IMEI-Nummer deines Ger?ts sowie die Fallnummer autorisierten Apple?Service?Providern zur Verfügung, die dein Anliegen bearbeiten. Wenn du eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung wünschst, geben wir dem autorisierten Apple?Service?Provider, der für die Reparatur oder Abholung deines Ger?ts verantwortlich ist, auch die von dir angegebene Adresse, Telefonnummer und Anweisungen weiter.

Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten, die mit deinen Apple?Support-Sitzungen und mit Sitzungen im Zusammenhang mit dem App?Clip ?Support-Assistent“ verknüpft sind, in der Regel bis zu 25?Tage, w?hrend Chat-Transkripte bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn du Diagnosen in der Apple?Support-App ausführst, werden die Diagnoseprotokolle für 30?Tage gespeichert; Informationen zur Ger?tediagnose k?nnen wie gesetzlich vorgeschrieben bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn du einen Supportfall ?ffnest und innerhalb des Apple?Support einen Termin erstellst, werden die mit deinem Supportfall verknüpften personenbezogenen Daten wie?gesetzlich vorgeschrieben acht Jahre lang gespeichert. Einige deiner personenbezogenen Daten k?nnen auch zum Zweck der Betrugsvermeidung aufbewahrt werden. Apple bewahrt personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich ist, einschlie?lich wie in der Datenschutzrichtlinie von Apple oder in unseren dienstspezifischen Datenschutzhinweisen beschrieben oder wie gesetzlich vorgeschrieben. Bei der Beurteilung der Aufbewahrungsfristen prüfen wir zun?chst sorgf?ltig, ob es notwendig ist, die erfassten personenbezogenen Daten aufzubewahren, und bewahren, falls eine Aufbewahrung erforderlich ist, die personenbezogenen Daten für den kürzesten gesetzlich zul?ssigen Zeitraum auf. Du kannst eine Anfrage zum L?schen deines Accounts über die Seite ?Daten und Datenschutz“ von Apple unter privacy.apple.com einreichen. Wenn du Fragen hinsichtlich der Verwendung deiner personenbezogenen Daten in Bezug auf den Apple?Support hast oder dich an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n wenden m?chtest, kannst du uns unter www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact erreichen.

Die von Apple erfassten Informationen werden jederzeit gem?? der Apple-Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter www.oneleggedsamurai.com/de/privacy zu finden ist.

2026-06-01