Apple-supportappen og anonymitet

Oplysningerne om din Apple-konto og visse enheds-id’er bruges til at godkende dig. Serienumre, der er tilknyttet din Apple-konto, og som angives i?Tjek d?kning, bruges til at vise Apple-garantistatus samt berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning.
?

Apple-supportappen (?Apple-support?) er designet til at beskytte dine oplysninger og give dig mulighed for at v?lge, hvad du deler.


Privacy Icon

  • N?r du bruger Apple-support, anvendes oplysningerne om din Apple-konto og visse enheds-id’er til godkendelsesform?l, og data som bl.a. IP-adresse, navn, e-mailadresse og telefonnummer samt analyseoplysninger om brug, herunder land, omr?de, sprog, internetudbyder, henvisningskilde og udvekslinger, operativsystem, dato-/tidsstempel, navigationsdata, enhedens batteritilstand, enhedsdiagnoser, hvor du v?lger at k?re dem, og Apple-garantistatus sendes muligvis til Apple.
  • For at kunne yde den optimale service og bekr?fte d?kningsstatus og?berettigelse indsamler vi ogs? serienummeret for enheder, der er tilknyttet din Apple-konto, og?serienumre, som du angiver i Tjek d?kning.
  • N?r du har anmodet om support til en enhed og/eller et problem, knytter vi?det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til din Apple-konto.
  • Hvis du har sl?et Lokalitetstjenester til for Apple-support, og den pr?cise lokalitet er sl?et til, indsamler Apple-support din pr?cise lokalitet for at kunne tilbyde?supportmuligheder i n?rheden p? din anmodning.
  • Hvis du v?lger reparation hos dig eller afhentning og levering, indsamler Apple-support din adresse, dit telefonnummer og eventuelle andre instruktioner, du giver, for?at?lette reparation af din enhed eller afhentning.

Apple-support er helt fra bunden designet til at beskytte din anonymitet. Vi?arbejder h?rdt p? kun at indsamle de data, vi skal bruge til at give dig en bedre oplevelse. N?r?vi indsamler data, mener vi, at det er vigtigt for dig at vide, hvad vi indsamler, og hvorfor vi?har brug for det, s? du kan tr?ffe beslutninger p? et oplyst grundlag.

Levering af Apple-support

Apple-support er beregnet til at hj?lpe dig med at foretage fejlfinding af problemer, besvare?sp?rgsm?l, planl?gge reparationer, diagnosticere problemer, kontrollere din status?for?Apple-garanti og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning, k?be yderligere AppleCare-d?kning og oprette direkte forbindelse til AppleCare-r?dgivere for at f? mere effektiv support til?dine Apple-enheder, -produkter og -tjenester. Vi bruger dine personlige data?til at levere disse ?tjenester og funktioner i Apple-support.

Alle brugere skal have en Apple-konto for at kunne anmode om support til en bestemt enhed eller tjeneste og sende relaterede oplysninger til Apple-support. Din Apple-konto bruges til?godkendelsesform?l samt til at vise dine enheder, produkter og tjenester i Apple-support. N?r?du bruger Apple-support, modtager vi muligvis dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer, s? vi kan kommunikere med dig vedr?rende dit problem.

N?r du bruger Apple-support, indsamler vi serienummeret p? de enheder, der er knyttet til?din?Apple-konto, og de serienumre, du angiver i Tjek d?kning, s? vi kan yde service for de?p?g?ldende enheder og bekr?fte din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning. Derudover indsamler Apple oplysninger om dine Apple-enheder og -tjenester, din garantistatus, dit operativsystem, land og sprog, din henvisningskilde og appversion ved opstarten for at anbefale det supportindhold, der er mest relevant for dig.

N?r du bruger Apple-support til fejlfinding, indsamler vi de sp?rgsm?l, du stiller, sammen med?oplysningerne om enheden og Apple-kontoen, der er beskrevet ovenfor, for at forst? dit?problem foresp?rgslerne, og disse beskeder knyttes ikke til nogen personlige id’er. Hvor Apple Supportassistent er tilg?ngelig, indsamler og gemmer Apple oplysninger om din enhed, konto?og chat for at forst? dine problemer, give relevante svar og forbedre Supportassistent. Derudover gemmes disse transskriptioner for at give dig adgang til dine seneste samtaler i?Apple-supportappen. For at levere intelligente svar deler Apple anonymiserede chat- og enhedsoplysninger med vores partnere, som kun registrerer og bruger oplysningerne for at hj?lpe Apple med at levere et relevant svar. Hvis du efterf?lgende opretter direkte forbindelse til?Apple-supportr?dgivere, knytter Apple disse s?geforesp?rgsler, en kopi af din chatudskrift og de fejlfindingstrin, du har udf?rt, til dit sags-id og din supportsag. Apple gemmer denne udskrift og bruger den til at yde den support, du har anmodet om, til forretningsanalyse og til at forbedre Apple-supportteknologien. Hvis du har sp?rgsm?l om, hvordan dine personoplysninger bruges i forbindelse med Supportassistent, eller du gerne vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kan du kontakte os p? www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact. N?r du anmoder om reparation eller en ny enhed ved indsendelse, indsamler vi muligvis forsendelsesoplysninger, faktureringsoplysninger og oplysninger om betalingsbehandling for at facilitere anmodningen.

Vi knytter ogs? det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til din Apple-konto for at kunne yde service og foretage fejlfinding af dit problem. Disse id’er giver dig ogs? mulighed for at henvise til support- eller salgsinteraktioner med henblik p? at im?dekomme eventuelle efterf?lgende krav fra vores side.

Hvis du anmoder om servicelokaliteter i n?rheden, indsamler vi kun din pr?cise lokalitet for at vise en liste over n?rliggende Apple-butikker, autoriserede serviceudbydere eller afleveringssteder for reparation, hvis du har sl?et Lokalitetstjenester til for Apple-support, og Pr?cis lokalitet er aktiveret. Hvis du har sl?et Lokalitetstjenester til for Apple-support, indsamler vi muligvis ogs? din pr?cise lokalitet for at kunne registrere land og omr?de og give dig adgang til appfunktioner. Hvis du f.eks. rejser til et andet land, kan vi bede dig om at ?ndre dit nuv?rende land for?at?opdatere supportmulighederne og vise dem, der tilbydes p? det p?g?ldende sted. Hvis?Lokalitetstjenester ikke er sl?et til, bruger Apple-support det omr?de, der er valgt i?dine?enhedsindstillinger.

Hvis du anmoder om reparation p? stedet eller afhentning og levering, indsamler vi ogs? din?adresse, dit telefonnummer og andre oplysninger, som du angiver, og vi deler disse oplysninger med den Apple-autoriserede serviceudbyder, som vil m?de dig p? det sted, du??nsker, og kommunikere med dig om din reparation.

Bem?rk! I Kina kan vi bede om et eller flere af f?lgende identifikationsdokumenter i forbindelse med oprettelsen af en Genius Bar-aftale:

  • Id udstedt af myndighederne
  • Registrering af PRC-residens
  • Tilbagerejsetilladelse
  • Tilladelse til at rejse til fastlandet for personer bosiddende i Taiwan

Hvis du v?lger at k?re diagnosticering med Apple-supportappen, kan Apple indsamle og opbevare f?lgende diagnostiske data:

  • Id’er, der er relateret til enheden, f.eks. serienumre, SEID-, IMEI- og MEID
  • Id’er, der er relateret til?dele og parret tilbeh?r
  • Ydeevnedata fra enheden, dele og parret tilbeh?r
  • Enhedens navn
  • Forbundne tr?dl?se og kabelbaserede netv?rk
  • Antal opkaldsfors?g dagligt
  • Opkaldets varighed
  • Data om brug af apps

Apple og Apples autoriserede serviceudbydere kan bruge diagnosticeringsdataene til at g?re f?lgende:

  • Foretage fejlfinding af problemer
  • Verificere, kalibrere og knytte dele til din enhed for at optimere delens ydeevne
  • Give dig oplysninger om dele
  • Forhindre svindel mod dig eller Apple og sikre din enheds og dine deles sikkerhed
  • Fastsl? garantid?kning
  • Forbedre relevante Apple-produkter og -tjenester

Du kan ogs? sende diagnosticeringslogfiler til Apple for at foretage fejlfinding af problemer med apps og funktioner p? din enhed og for at hj?lpe med at forbedre Apples produkter og tjenester.

Forbedring af Apple-support

Vi bruger muligvis dine s?geoplysninger i Apple-support til at forbedre de modeller, der driver Apple-support. Ingen data, der er direkte knyttet til dig, bruges til at forbedre disse modeller. Hvis du vil frav?lge brugen af dine data til at forbedre disse modeller, skal du g? til Konto > G?r?s?gning i Apple-support bedre.

Appklippet Supportassistent

Appklippet Supportassistent er en hurtig og let m?de at f? adgang til Apples automatiserede support p? uden at downloade hele appen. Hvis du bruger appklippet Supportassistent, indsamler og?gemmer Apple oplysninger om din enhed, konto og chat for at forst? dine problemer, give?relevante svar og forbedre Supportassistent. Derudover deler Apple anonymiserede chat-, enheds- og kontooplysninger med en tjenesteudbyder, som registrerer og bruger oplysningerne til?at hj?lpe Apple med at give et relevant svar. Du kan finde flere oplysninger om Supportassistent i?oplysningerne ovenfor, og du kan finde flere oplysninger om appklip i support.apple.com/102093.

Analyseoplysninger om brug

N?r du installerer Apple-support eller starter appklippet Supportassistent, bliver der genereret et vilk?rligt analyse-id for at indsamle oplysninger om installation/start og brug, f.eks. dit land, omr?de, sprog, din internetudbyder, henvisningskilde og udvekslinger, dit operativsystem, dato-/tidsstempel og dine navigationsdata. Hvad ang?r Apple-support kan analyse-id’et ogs??indsamle oplysninger om din enheds batteritilstand og Apple-garantistatus, hvis du tjekker?enhedens batteristatus. Apple anvender disse oplysninger, som ikke kan bruges til at?identificere dig, til analyseform?l. Hvis du sletter og derefter geninstallerer Apple-support eller genstarter appklippet Supportassistent, bliver der genereret et nyt vilk?rligt analyse-id.

Deling med tredjeparter

Vi g?r muligvis nogle af dine personoplysninger, f.eks. navn, telefonnummer, e-mailadresse, enhedens serie- og IMEI-nummer samt sags-id, tilg?ngelige for eksterne Apple-autoriserede serviceudbydere, der foretager fejlfinding af dit konkrete problem. Hvis du anmoder om reparation p? stedet eller afhentning og levering, giver vi ogs? adressen, telefonnummeret og?de oplysninger, som du angiver, til den Apple-autoriserede serviceudbyder, som skal st? for?reparationen eller afhentningen af din enhed.

Opbevaring

Vi opbevarer normalt personoplysninger, der er tilknyttet dine sessioner i Apple-support og appklippet Supportassistent, i op til 25 dage, hvorimod chattransskriptioner opbevares i op til otte ?r. Hvis?du k?rer diagnosticering fra Apple-supportappen, opbevares diagnosticeringslogarkiverne i?30 dage, og oplysninger om enhedsdagnosticering opbevares muligvis i op til otte ?r som p?kr?vet ved lov. Hvis du ?bner en supportsag og opretter en reservation via Apple-support, opbevares de personoplysninger, der er tilknyttet din supportsag, i otte ?r som p?kr?vet ved?lov. Vi kan ogs? opbevare nogle af dine personoplysninger med henblik p? opsporing af bedrageri. Generelt opbevarer Apple kun personoplysninger s? l?nge, det er n?dvendigt for at opfylde de form?l, de blev indsamlet til, herunder som beskrevet i Apples anonymitetspolitik eller i vores tjenestespecifikke meddelelser om anonymitet eller som p?kr?vet ved lov. N?r vi vurderer opbevaringsperioderne, unders?ger vi f?rst omhyggeligt, om det overhovedet er n?dvendigt at?opbevare de indsamlede personoplysninger, og hvis det er n?dvendigt, s? g?r vi, hvad vi?kan?for at opbevare personoplysningerne i s? kort tid som muligt under hensyntagen til g?ldende lov. Du kan indsende en anmodning om sletning af konto via Apples side Data og?anonymitetspolitik p? privacy.apple.com. Hvis du har sp?rgsm?l til, hvordan dine personoplysninger bruges i forbindelse med Apple-support, eller du gerne vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kan du kontakte os p? www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact.

Oplysninger indsamlet af Apple vil altid blive behandlet i overensstemmelse med Apples anonymitetspolitik, som kan l?ses p? www.oneleggedsamurai.com/dk/privacy.

2026-06-01