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• Quando você usa o Suporte da Apple, as informa??es da sua Conta Apple e certos identificadores de aparelhos s?o usados para fins de autentica??o. Além disso, dados?como endere?o de protocolo de Internet (IP), nome, endere?o de e-mail e número de?telefone, bem como informa??es de análise sobre o uso, incluindo seu país, regi?o, idioma, provedor de Internet (ISP), origem e transferências de referências, sistema operacional, marca??o de data/hora, dados de “clickstream”, integridade da bateria do aparelho, informa??es?de diagnóstico do aparelho (caso você decida executá-los) e status da garantia da?Apple podem ser enviados à Apple.
• Para oferecer o melhor servi?o e confirmar o status da cobertura e?a?qualifica??o, também coletamos o número de série dos aparelhos associados à Conta Apple e os números de série que você insere na ferramenta para verificar a cobertura.
• Depois que você solicita suporte para um aparelho e/ou problema, associamos o no do caso, o no da reserva, o no do reparo ou o no do pedido relevante à sua Conta Apple.
• Se você tiver ativado os Servi?os de Localiza??o para o Suporte da Apple e a localiza??o exata estiver ativada, o Suporte da Apple coletará sua localiza??o exata para fornecer op??es de suporte nas proximidades mediante solicita??o.
• Se você optar pelo reparo onsite ou com retirada e entrega, o Suporte da Apple solicitará seu endere?o, número de telefone e outras instru??es fornecidas por você para facilitar o reparo ou a retirada do aparelho.

O Suporte da Apple foi desenvolvido de modo a proteger sua privacidade. Trabalhamos arduamente para coletar somente os dados necessários para melhorar sua?experiência. Quando coletamos dados, acreditamos ser fundamental que você saiba exatamente o que estamos coletando e por que precisamos dessas informa??es, para que você possa tomar uma?decis?o informada.

Fornecimento de suporte da Apple

O Suporte da Apple tem como objetivo ajudar você a solucionar problemas, responder a perguntas, agendar reparos, diagnosticar problemas, verificar o status da garantia Apple e a qualifica??o para cobertura adicional do AppleCare, adquirir cobertura adicional do AppleCare e conectar-se diretamente com agentes do AppleCare para suporte para aparelhos, produtos e servi?os Apple de forma mais eficaz. Usamos seus dados pessoais para fornecer esses servi?os e recursos no Suporte da Apple.

Para solicitar suporte para um aparelho ou servi?o específico e enviar informa??es relacionadas ao Suporte da Apple, cada usuário deve ter uma Conta Apple. Sua Conta Apple é usada para fins de autentica??o, bem como para exibir seus aparelhos, produtos e servi?os no Suporte da?Apple. Quando você usa o Suporte da Apple, podemos receber seu nome, endere?o de e-mail e?número de telefone para entrar em contato com você sobre o problema.

Quando você usa o Suporte da Apple, coletamos o número de série dos aparelhos associados à?Conta Apple e os números de série que você insere na ferramenta para verificar a cobertura para fornecer servi?o específico do aparelho e confirmar o status da garantia Apple e a qualifica??o para cobertura adicional do AppleCare. Além disso, a Apple coleta informa??es sobre os?aparelhos e servi?os Apple, o status da garantia, o sistema operacional, o país e o idioma, a?origem da referência e a vers?o do app no momento do lan?amento para recomendar o?conteúdo de suporte mais relevante para você.

Quando você usa o Suporte da Apple para solu??o de problemas, coletamos as perguntas que?você faz, juntamente com as informa??es do aparelho e da Conta Apple descritas acima, para entender seu problema e fornecer respostas relevantes. Ao fornecer essas respostas, a?Apple removerá quaisquer dados pessoais do conteúdo das consultas e essas mensagens n?o ser?o vinculadas a quaisquer identificadores pessoais. Onde o Assistente de Suporte da Apple estiver disponível, a Apple coletará e armazenará informa??es do aparelho, da conta e do bate-papo para entender os problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, essas transcri??es ser?o armazenadas para fornecer acesso às suas conversas mais recentes no app Suporte da Apple. Para fornecer respostas inteligentes, a Apple compartilha informa??es n?o identificadas do bate-papo e do aparelho com nossos parceiros, que registram e usam as informa??es apenas para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Se você posteriormente se conectar diretamente com agentes do Suporte da Apple, a?Apple associará essas consultas de busca, uma cópia da transcri??o do bate-papo e as etapas de solu??o de problemas que você seguiu com seu no do caso e caso de suporte. A Apple salvará essa transcri??o e a usará para fornecer o suporte solicitado, para análise de negócios e para melhorar a tecnologia do Suporte da Apple. Se você tiver dúvidas sobre o uso dos seus dados pessoais em rela??o ao Assistente de Suporte, ou se quiser entrar em contato com nossa Diretoria de Prote??o de Dados, acesse www.oneleggedsamurai.com/br/privacy/contact. Quando você solicita um reparo ou substitui??o enviada por remessa, podemos coletar informa??es de envio, cobran?a e processamento de pagamento para facilitar essa solicita??o.

Também associaremos o no do caso, no da reserva, no do reparo ou no do pedido relevante à?Conta Apple para fornecer servi?o e solucionar o problema. Esses identificadores também permitem que você consulte intera??es de suporte ou vendas para fins de satisfa??o de quaisquer necessidades subsequentes de nossa parte.

Se você solicitar pontos de servi?o próximos, coletaremos sua localiza??o precisa para exibir uma lista incluindo Apple Store, Centros de Servi?o Autorizado (ASPs) ou locais de entrega próximos para o reparo somente se os Servi?os de Localiza??o estiverem ativados para o Suporte da Apple e a localiza??o precisa estiver ativada. Se você tiver ativado os Servi?os de?Localiza??o para o Suporte da Apple, também poderemos coletar sua localiza??o exata para fornecer detec??o de país e regi?o e funcionalidade de app. Por exemplo, se você viajar para outro país, talvez seja solicitado que altere o país atual para atualizar as op??es de suporte para?as oferecidas no local em quest?o. Se os Servi?os de Localiza??o n?o estiverem ativados, o?Suporte da Apple dependerá da regi?o selecionada nos ajustes do aparelho.

Se você solicitar reparo onsite ou retirada e entrega, também coletaremos seu endere?o, número de telefone e quaisquer outras instru??es fornecidas por você e compartilharemos essas informa??es com o Centro de Servi?o Autorizado Apple (AASP) que irá atender você no?local desejado e entrar em contato com você sobre o reparo.

Nota: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identifica??o como parte do processo de agendamento do Genius Bar:

• Documento de identidade emitido pelo governo
• Registro de residência na RPC
• Home Return Permit (Permiss?o de retorno para casa)
• Autoriza??o de Viagem para Taiwan continental para residentes de Taiwan

Se você optar por executar o diagnóstico com o app Suporte da Apple, a Apple poderá coletar e?reter os seguintes dados de diagnóstico:

• Identificadores relacionados ao aparelho, como números de série, SEID, IMEI e MEID
• Identificadores relacionados a pe?as e acessórios emparelhados
• Dados de desempenho do aparelho, pe?as e acessórios emparelhados
• Nome do aparelho
• Redes sem fio e com fio conectadas
• Contagem diária de tentativas de chamada
• Dura??o da liga??o
• Dados de uso de apps

A Apple e os Centros de Servi?o Autorizado Apple (AASPs) terceirizados podem usar os dados de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar e vincular pe?as ao aparelho para otimizar o desempenho da pe?a
• Fornecer informa??es sobre a pe?a
• Evitar fraudes contra você ou a Apple e garantir a seguran?a do aparelho e das pe?as
• Verificar a cobertura da garantia
• Melhorar produtos e servi?os relevantes da Apple

Você também pode enviar registros de diagnóstico para a Apple para solucionar problemas em?aplicativos e recursos do aparelho e ajudar a melhorar os produtos e servi?os da Apple.

Como melhorar o Suporte da Apple

Podemos usar seus dados de busca do Suporte da Apple para melhorar os modelos que usam?o?Suporte da Apple. Nenhum dado diretamente vinculado a você é usado para melhorar esses modelos. Para desativar o uso de seus dados para melhorar esses modelos, acesse?Conta > Melhorar a Busca no Suporte da Apple.

Clipe de App do Assistente de Suporte

O Clipe de App do Assistente de Suporte é uma maneira rápida e leve de acessar o suporte automatizado da Apple sem baixar o app completo. Se você usar o Clipe de App do Assistente de Suporte, a Apple coletará e armazenará informa??es do aparelho, da conta e do bate-papo para entender seus problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, a Apple compartilha informa??es n?o identificadas de bate-papo, aparelho e conta com um centro de servi?o, que registra e usa as informa??es para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Para mais informa??es sobre o Assistente de Suporte, consulte as divulga??es acima e, para mais informa??es sobre Clipes de Apps, consulte support.apple.com/102093.

Informa??es de análise sobre o uso

Quando você instala o Suporte da Apple ou inicia o Clipe de App do Assistente de Suporte, um?identificador de análise será gerado aleatoriamente para coletar informa??es sobre a?instala??o/abertura e o uso, como país, regi?o, idioma, provedor de Internet (ISP), origem?e?transferências de referências, sistema operacional, marca??o de data/hora e dados de?“clickstream”. No caso do Suporte da Apple, se você verificar o status da bateria do aparelho, o identificador de análise também poderá coletar informa??es sobre a integridade da bateria do?aparelho e o status da garantia Apple. A Apple usará essas informa??es, que n?o podem ser?usadas para identificar você, para fins de análise. Se você apagar e reinstalar o Suporte da Apple ou reiniciar o Clipe de App do Assistente de Suporte, um novo identificador de análise será gerado aleatoriamente.

Compartilhamento com terceiros

Podemos disponibilizar alguns de seus dados pessoais, como nome, número de telefone, endere?o de e-mail, número de série e IMEI do aparelho e número do caso para Centros de Servi?o Autorizado Apple (AASPs) terceirizados que estiverem solucionando seu problema específico. Se você solicitar um reparo onsite ou a retirada e entrega, também forneceremos o?endere?o, número de telefone e instru??es que você especificar ao Centro de Servi?o Autorizado Apple (AASP) que providenciará o reparo ou a retirada do aparelho.

Reten??o

Geralmente, mantemos os dados pessoais associados às suas sess?es no Suporte da Apple e?no Clipe de App do Assistente de Suporte por até 25 dias, embora as transcri??es do bate-papo sejam mantidas por até oito anos. Se você executar o diagnóstico pelo app Suporte da Apple, os registros de diagnóstico ser?o mantidos por 30 dias, e as informa??es de diagnóstico do aparelho poder?o ser mantidas por até oito anos, conforme exigido por lei. Se você abrir um caso de suporte e criar uma reserva pelo Suporte da Apple, os dados pessoais associados ao caso de suporte ser?o retidos por oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos manter alguns de seus dados pessoais para fins de detec??o de fraude. Em geral, a Apple retém dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram?coletados, incluindo conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou em nossos avisos de privacidade específicos de servi?os, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de reten??o, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados e, se a reten??o for necessária, trabalharemos para reter os dados pessoais pelo menor tempo possível permitido por lei. Você pode enviar uma solicita??o de exclus?o de conta pela página Dados e Privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas ou preocupa??es sobre como seus dados pessoais s?o usados em rela??o ao Suporte da Apple, ou se desejar entrar em contato com nossa diretoria de prote??o de dados, você pode entrar em contato pelo e-mail www.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact.

As informa??es coletadas pela Apple sempre ser?o tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.oneleggedsamurai.com/br/privacy.

2026-06-01